El uso y acceso a este sitio web se rige por los Términos y Condiciones presentes en esta página. Todas las visitas y pedidos que se realicen quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.
Los Términos y Condiciones comprendidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante todos nuestros canales de venta entre INVERSIONES PERUANAS PARA MASCOTAS S.A.C. y los usuarios.

Pago online: Paga en nuestra web a través de la pasarela de pagos Payme y Open Pay en línea al hacer tu pedido.

Las entregas se realizan según lo estipulado en nuestra página de Preguntas Frecuentes, sin embargo, pueden no cumplirse, llegar fuera de horario o reprogramarse en casos fortuitos o de fuerza mayor, o a la falta de lograr comunicación con el cliente al tiempo de la entrega. Los horarios y días de entrega podrán variar de acuerdo con necesidades operativas o situaciones ajenas al control de la empresa.

En algunos casos, nuestra plataforma de pagos puede emitir alertas de seguridad solicitando una verificación adicional del pago antes de proceder con el despacho del pedido. Esto puede suceder por disposiciones de la pasarela de pagos o del banco emisor de la tarjeta utilizada, con el fin de proteger al titular frente a posibles fraudes.

En estos casos, se podrá solicitar al cliente el envío de documentos o datos adicionales para sustentar y corroborar el pago. El pedido se liberará y programará para entrega únicamente una vez que se cuente con la confirmación de la plataforma de pagos o del banco emisor, lo cual será coordinado con el cliente.

El cliente puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de la entrega, y la empresa puede cancelar la orden en el caso de imposibilidad de corte operativo para realizar la entrega; en cuyo caso también podrá reprogramarla.

El comercio se reserva el derecho de anular órdenes que sean casos o sospechas de fraude.

Las devoluciones de las transacciones realizadas en línea pueden demorar entre 15 hasta 30 días hábiles lo cual dependerá únicamente del banco emisor

Al cancelar un pedido ya pagado, se hará la gestión de devolución con el proveedor de procesamiento de pagos.

Las devoluciones de las transacciones realizadas en línea pueden demorar entre 15 hasta 30 días hábiles lo cual dependerá únicamente del banco emisor.

Si el cliente realizó el pago por un monto mayor por error, se procederá con la devolución a una cuenta de banco con que trabajemos.

Para cambios, devoluciones y reclamos, el producto deberá estar íntegro y en empaque original, así como en buen estado. El cliente deberá verificar la idoneidad del producto o los productos solicitados en el momento de la entrega. El plazo máximo de solicitud de cambio o ingreso de reclamos es de dos días calendario.

Productos con fecha de vencimiento próxima

Algunos productos ofrecidos en nuestro sitio pueden contar con una fecha de vencimiento próxima. Estos productos se comercializan con un descuento especial y están claramente identificados como tales en su descripción.

Al adquirir productos con vencimiento corto, el cliente acepta esta condición, por lo que no se aceptarán devoluciones, cambios ni reclamos relacionados con la fecha de vencimiento, siempre que esta se encuentre dentro del período informado al momento de la compra.

Recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de concretar la compra.

Política de productos a pedido:

Los artículos bajo la modalidad "A Pedido" se elaboran y/o adquieren exclusivamente para cada cliente una vez confirmada la compra, por lo que no se aceptan cambios ni devoluciones por retracto o error en la selección de tamaño/talla/color.

El cliente es responsable de verificar que los datos/tallas/colores elegidos y/o proporcionados sean los correctos antes de realizar el pago.

Excepciones: Únicamente se aceptarán cambios en caso de fallas de fabricación o daños de origen(siniestro por parte de nuestra tienda). El reclamo debe realizarse dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el pedido, adjuntando fotos o videos del estado del producto vía nuestro canal de Whatsapp.

Recomendaciones:
Al tratarse de productos elaborados exclusivamente tras la confirmación de tu compra, no realizamos cambios ni devoluciones en la modalidad a pedido. Te recomendamos revisar minuciosamente las medidas, colores y especificaciones antes de finalizar tu orden y evitar futuros inconvenientes.

Nosotros exhibimos todos los productos con las mejores imágenes posibles, sin embargo, ellas tienen como objetivo dar la idea del producto a los visitantes. Las imágenes son referenciales.

Nosotros como plataforma de venta minorista nos remitimos a proporcionar la información que nos brindan los laboratorios y/o representantes de las marcas en Perú para los productos comercializados. En la eventualidad de una disconformidad con el funcionamiento o la efectividad del producto adquirido, facilitaremos los datos de contacto del proveedor correspondiente a fin de que puedan brindar el soporte necesario.

Nosotros como tienda podemos orientar al cliente, sin embargo no correspondería que asumamos responsabilidad por efectos adversos derivados de una transición de alimento inadecuada, una dosificación incorrecta o del rechazo natural de la mascota hacia un alimento en específico o producto, ya que estos factores varían según cada mascota y el manejo del tutor.

En la medida de lo posible actualizamos la disponibilidad de productos en tiempo real, sin embargo, el pedido puede ser cancelado o reprogramado si se acabó un producto y ello no se encontraba aún reflejado en nuestra plataforma.

Las vigencias están publicadas en nuestra publicidad sin embargo podrán modificarse sin previo aviso debido a stock o razones que escapen de nuestro control.

De presentarse incidencias o fallas en la página web, se respetarán las promociones/cupones ofrecidos de acuerdo al descuento indicado en los términos y condiciones, y publicidad web. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos emitidos con errores de sistema.

Cupones de Primera Compra (hellogopet / GO15 / BIENVENIDO5 / BIENVENIDO20 / BIENVENIDO10 / BIENVENIDO15):

Válidos únicamente para la primera compra realizada en la página web y de uso exclusivo de un (1) cupón por cliente. Vigencia para redimir hasta el 31.12.2026. No aplica para marcas Brit, Brit Premium, Nutram, Hill's, Pro Plan Veterinary, ni para productos comercializados por terceros (Marketplace) en nuestra plataforma.

Prevención de uso indebido y duplicidad:
GO Pet se reserva el derecho de auditar y contrastar los datos registrados por el cliente (nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono y/o dirección de entrega) con el historial de compras. Los pedidos destinados a una misma dirección de entrega o número telefónico serán considerados como correspondientes a un mismo cliente o grupo familiar, por lo que no podrán aplicar el cupón de primera compra más de una vez.

En caso de detectar el uso de datos alterados, cuentas múltiples o cualquier intento de eludir las restricciones de la promoción, GO Pet procederá con la cancelación inmediata del pedido.

Límite de compra y reventa:
GO Pet es una tienda minorista orientada al consumidor final. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad máxima de productos por variedad y de cancelar cualquier pedido que presuma fines de reventa o comercialización.

Cupones Temporales y Especiales (BLACK20 / GUAU20 / MIAU20 / CUMPLE10 / CUMPLE20 / CYBER20 / PELOS20 / GO20 / FIN20):

Válidos únicamente durante la vigencia de cada campaña promocional y limitados a un (1) solo uso por cliente. Una vez finalizada la vigencia fijada para el cupón, no podrá ser redimido ni reactivado bajo ninguna circunstancia.

Prevención de uso indebido y duplicidad:
GO Pet se reserva el derecho de auditar y verificar los datos registrados (nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono y/o dirección de entrega). Los pedidos destinados a una misma dirección de entrega o número de contacto serán considerados como correspondientes al mismo cliente o grupo familiar, por lo que no podrán utilizar el mismo cupón más de una vez durante el periodo de la promoción.

Si se detecta la alteración de datos personales, creación de cuentas múltiples o cualquier intento de eludir el límite de uso del cupón para evitar los filtros del sistema, GO Pet procederá con la cancelación inmediata del pedido.

Límite de compra y reventa:
GO Pet es una tienda minorista enfocada en el consumidor final. Nos reservamos la facultad de limitar la cantidad máxima de productos por cliente y de cancelar cualquier pedido que presente indicios de reventa o comercialización.

La códigos promocionales no aplican sobre la promoción de Seresto del 17 al 23 de Febrero del 2025.

Los códigos promocionales se aplican sobre los precios regulares. Las promociones no aplican a las marcas: Nutram, Brit, Brit Premium, Taste Of the Wild, Pro Plan Veterinary, Hills y Monge.

Los cupones con descuento de bancos aplican para pagos Online. Los cupones con descuento de billetera electrónica como Plin o Yape aplican a pagos realizados con aquellas billeteras.

Las vigencias publicadas tanto en publicidad como en nuestros canales de venta son referentes a la fecha de colocación de pedido. Se puede programar el pedido para cualquier día fuera de la vigencia sin perjuicio de perder el derecho a obtener la oferta.

Solo se puede usar un cupón en una transacción. No se permite la aplicación de más de un cupón por compra

BIENVENIDO20: Cupón es válido únicamente para clientes que compran por primera vez en la tienda. Se realiza las mismas validaciones que en los cupones previamente mencionados. No acumulable con otros cupones. Válido de 29/02/2024 al 02/03/2024 11:59 pm

Consideraciones sobre nuestras promociones

En Go Pet contamos con promociones que pueden incluir productos gratis o productos promocionales a precio especial en algunas de nuestras marcas y/o productos en específico . Te recomendamos revisar las siguientes condiciones para conocer cómo funciona cada tipo de promoción.

Productos gratis

Cuando una promoción incluye un producto gratis, este se agrega automáticamente al carrito de compras, siempre que exista stock disponible.

Debido a que recibimos pedidos a través de nuestra tienda online y también mediante nuestras redes sociales, puede existir un cruce de stock. Por este motivo, la actualización de las cantidades disponibles no siempre es inmediata, aunque trabajamos para actualizarlas a la brevedad posible.
Todas nuestras promociones están vigentes hasta agotar stock.

Falta de stock del regalo:

• Si no visualizas el producto gratis agregado a tu carrito, significa que el stock disponible para la bonificación se ha agotado, en este caso, pedimos que se comunique vía Whatsapp para que podamos brindarle una solución.

• Si el producto gratis fue agregado a tu carrito, pero al momento de preparar físicamente el pedido ya no contamos con stock disponible, buscaremos ofrecerle una alternativa similar.

• Si no contamos con una alternativa similar dentro de los productos considerados para nuestras bonificaciones, le brindaremos otras alternativas disponibles para que pueda elegir (Tener en cuenta que esta alternativa podría no coincidir exactamente en el peso, presentación o cantidad de unidades que contenía la bonificación original.)

• En caso ninguna de las alternativas ofrecidas sea de su preferencia, podrá optar por no recibir la bonificación. Dado que al tratarse de un producto otorgado de manera gratuita por la compra del producto principal, no corresponde realizar un reembolso o devolución de dinero por la bonificación no aceptada.

Sobre las imágenes de las promociones

• En algunas piezas promocionales mostramos el producto principal junto con el producto gratis para que puedas identificar fácilmente la promoción.

• La imagen tiene carácter referencial e informativo, entonces, esto no significa que recibirá una segunda unidad adicional a la bonificación que corresponde y que se agregará al carrito por default.

IMPORTANTE

Las promociones que obsequian o dan la opción de un producto promocional (ej. snack) por la compra de un producto principal (ej. saco de 15 kg) incluyen exclusivamente una sola unidad del producto de regalo, salvo que la imagen promocional del producto principal especifique expresamente una cantidad mayor.

En las ofertas o descuentos propios del producto promocional (tales como dinámicas "4+1", 2x1, descuentos individuales y demás) aplican únicamente a la compra independiente de dicho artículo y no son acumulables ni transferibles al regalo otorgado en la compra del producto principal.

Productos promocionales a precio especial

También contamos con promociones en las que, por la compra de un producto principal, puedes adquirir otro producto en específico a un precio promocional, por ejemplo, a S/ 1.00 o al valor especial indicado en la promoción. En estos casos:

El producto promocional no se agrega automáticamente al carrito, por lo tanto, debe seleccionar con un check el cuadrito que aparece al costado del producto principal (donde dice: "Agrega a precio insuperable"). Esto se hace antes de agregar tanto el producto principal y el promocional al carrito , solo si desea agregarlo a su compra. Al ser una alternativa promocional, no es obligatorio adquirirlo ni realizar un pago adicional si no lo compra con su producto principal.

En algunas promociones podrá elegir entre diferentes productos promocionales disponibles, aquí debe agregar solo 1 unidad (el de su preferencia), importante señalar que es solo 1 producto promocional por producto principal agregado.

Falta de stock del producto promocional:

• Si el producto promocional seleccionado se queda sin stock al momento de preparar tu pedido, buscaremos ofrecerle una alternativa similar. Esta podría no coincidir exactamente en el peso, presentación o cantidad de unidades del producto promocional seleccionado originalmente.

• Si no contamos o no desea adquirir un producto similar que corresponda a las opciones promocionales asociadas a su compra, procederemos con la devolución del importe pagado por el producto promocional.

Sobre las imágenes de las promociones

• Cuando en la imagen mostramos el producto principal junto con el producto promocional y se indica “+ S/ 1.00” o el valor promocional correspondiente, la imagen tiene carácter referencial e informativo. Esto significa que podrá adquirir el producto promocional al precio indicado siempre que lo seleccione y lo agregue expresamente a tu carrito.

• No se enviará una unidad adicional de dicho producto si este no fue seleccionado y agregado al carrito al momento de realizar la compra.

IMPORTANTE

Las promociones que dan la opción de un producto promocional (ej. snack) por la compra de un producto principal (ej. saco de 15 kg) incluyen exclusivamente una sola unidad del producto promocional, salvo que la imagen promocional del producto principal especifique expresamente una cantidad mayor.

En las ofertas o descuentos propios del producto promocional (tales como dinámicas "4+1", 2x1, descuentos individuales y demás) aplican únicamente a la compra independiente de dicho artículo y no son acumulables ni transferibles al producto promocional que se ofrece en la compra del producto principal.

Revisa los productos de tu pedido

Es responsabilidad del cliente revisar los productos agregados a su carrito antes de finalizar la compra, incluyendo los productos promocionales y las bonificaciones que correspondan según la promoción.

Si tienes alguna duda o detectas que:

• no agregaste el producto promocional a precio especial;
• no visualizas el producto gratis que esperabas recibir; o
• consideras que existe algún error relacionado con la promoción,

puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp para que podamos revisar tu pedido y brindarte una solución.

Si la promoción fue uno de los motivos por los que decidiste realizar tu compra con nosotros, también puedes comunicarnos el inconveniente para que podamos evaluar tu caso y, de corresponder, incorporar el producto promocional o la bonificación a tu pedido.

Asimismo, si ya habías agregado un producto promocional a tu pedido y posteriormente prefieres no recibirlo, podremos gestionar su anulación, según corresponda.

IMPORTANTE: Las gestiones señaladas anteriormente, estarán sujetas a la disponibilidad de stock y a las condiciones de la promoción, y podrán realizarse únicamente antes de que el pedido salga a reparto.

Una vez que el pedido haya salido a reparto, ya no podremos garantizar la incorporación, modificación o anulación de productos promocionales o bonificaciones que no hayan sido correctamente seleccionados o verificados al momento de realizar la compra.

Promociones “Paga X y lleva Y”

También contamos con promociones en las que, al adquirir una determinada cantidad de unidades de un producto, una de las unidades se otorga de manera gratuita, por ejemplo, promociones de “Paga 4 y lleva 5”, “Paga 2 y lleva 3” u otras similares.

En estos casos, debe agregar a su carrito la cantidad total de unidades indicada en la promoción para acceder a la bonificación. Por ejemplo, si una promoción indica “Paga 4 y lleva 5”, debería agregar 5 unidades del producto a tu carrito ya que al cumplir con las condiciones de la promoción, 4 unidades serán cobradas y 1 unidad será otorgada de manera gratuita, de acuerdo con la mecánica establecida.

Es importante tener en cuenta que en estas promociones por volumen la unidad gratuita no necesariamente se agrega automáticamente por separado, sino, la programación separa la cantidad total en dos secciones (las que se deben pagar y las gratuitas). Por ello, en las descripciones web de los productos(en promoción) hay unas líneas agregadas que le comunica que usted debe agregar las unidades totales de la promoción para que pueda visualizar la promoción en su compra y evitar mayor complicación.

Igualmente, antes de finalizar su compra, recomendamos verifique de nuevo que la promoción en su carrito se esté respetando. Si no agregas la cantidad total de productos necesaria para cumplir con las condiciones de la promoción, la bonificación no podrá aplicarse.

¿PROBLEMAS CON LA PROMOCIÓN?:

• Si intentas agregar la cantidad requerida y el sistema no te permite hacerlo, es posible que el stock disponible para la promoción se haya agotado. Para esto, comunícate con nosotros vía Whatsapp para ayudarle con una solución por interno.
• Si tienes algún problema o duda adicional sobre la promoción (la cantidad que debes agregar, la forma en que se aplica la bonificación, etc.) puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp y con gusto revisaremos tu caso y te ayudaremos.

Nuestro canal de atención al cliente en general será vía WhatsApp para estos casos y está disponible en la web el Libro de Reclamaciones.